Regulamin usług DeliveryBOX

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

• Niniejszy regulamin stanowi informację dla klientów korzystających z Punktu kurierskiego DELIVERY BOX z siedzibą w Słupsku przy ul. Chrobrego 30NIP: 839 297 08 48, REGON: 525213287  tel: 796107103, E-mail: kontakt@deliverybox.pl zwanym dalej Usługodawcą.
• Regulamin stosuje się do usług świadczonych przez Usługodawce, a Klientem korzystającym z Punktu kurierskiego.
• Regulamin przeznaczony jest także dla innych usług świadczonych na rzecz osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, osób prawnych lub jednostek organizacyjnych nieposiadających osobowości prawnej, jeżeli w umowie łączącej Strony zawiera się odwołanie do niniejszego Regulaminu.

DEFINICJE

a) Regulamin – niniejszy regulamin Usługodawcy.

b) Usługodawca – firma DELIVERY BOX, ul. Chrobrego 30 NIP: 839 297 08 48, REGON 525213287;

c) Klient – osoba fizyczna, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarcza, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, mająca zdolność prawną, która zawiera umowę z Usługodawcą w punkcie kurierskim.

d) Przewoźnik – przedsiębiorca trudniący się zawodowo przewozem towarów, świadczący usługi przewozowe, kurierskie lub usługi pocztowe współpracujący z Usługodawcą.

e) Odbiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której Przewoźnik doręcza Przesyłkę.

f) Usługa kurierska – usługa wykonywana przez Przewoźnika polegająca na przyjmowaniu, przemieszczaniu i doręczaniu Przesyłek.

g) Punkt kurierski – stacjonarny punkt usługowy, prowadzony przez osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadająca osobowości prawnej, mająca zdolność prawną. Działający pod marką DeliveryBox lub jako współpracujący z Usługodawcą podmiot działający pod inną marką, za pomocą którego Klient może m.in. nadać lub odebrać Przesyłkę.

h) Punkt odbioru – usługa, w ramach której Klient może nadać lub przekierować Przesyłkę do Punktu kurierskiego na zasadach uprzednio wybranego przez Klienta Przewoźnika (np. DHL, DHLPOP, InPost, InPost PaczkoPunkt, Orlen PACZKA)

i) Przesyłka – korespondencja, paczka zawierająca towar, paleta lub inny ładunek dostarczany Odbiorcy w ramach wykonywania Usług kurierskich.

j) Przesyłka za pobraniem (COD) – przesyłka, przy której Klient określa wysokość kwoty pieniężnej jaką Przewoźnik ma pobrać od Odbiorcy po czym zwrócić Klientowi.

k) List przewozowy zwany również Etykietą – dokument stanowiący dowód przekazania Przesyłki Przewoźnikowi w celu wykonania Usługi Kurierskiej.

l) Protokół odbioru – dokument potwierdzający odbiór Przesyłki, dostępny jako usługa specjalna u wybranych przewoźników.

m) Strona internetowa – prowadzona przez Usługodawce pod adresem http://www.deliverybox.pl

n) Formularz kontaktowy – formularz zapewniający możliwość skontaktowania się z Usługodawcą poprzez Stronę internetową, wymagający podania przez klienta adresu e-mail i numeru telefonu (art. 6 ust. 1 lit. a,b,f RODO)

o) Dni robocze – dni tygodnia nie obejmujące sobót, niedziel, a także dni ustawowo wolnych od pracy.

• Usługodawca w zakresie działalności swojego przedsiębiorstwa świadczy Usługę kurierską, polegającą na zlecaniu Przewoźnikowi w swoim lub Klienta imieniu wykonania Usług kurierskich.
• Przewoźnicy swoją działalność świadczą w oparciu o własne warunki umów i regulaminy.
• W zakres usług Punktu kurierskiego świadczonych przez Usługodawcę na rzecz Klienta wchodzą w szczególności usługi:
  a) nadawanie Przesyłek,
  b) odbiór Przesyłek,
  c) pakowanie Przesyłek
  d) drukowanie Etykiet

• RODO –Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE.
• Usługodawca udostępnia niniejszy Regulamin za pośrednictwem strony internetowej.

2. WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG

2.1. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług z dołożeniem należytej staranności.

2.2. Skorzystanie z usług Punktu kurierskiego Delivery Box, jest jednoznaczne z zapoznaniem się z treścią regulaminu oraz jego akceptację.

2.3. W ramach świadczonych usług, Usługodawca działając w imieniu własnym bądź Klienta, zleca Przewoźnikowi wykonanie Usługi kurierskiej wskazanej przez Klienta.

2.4. Usługodawca świadczy usługę nadania, natomiast do faktycznego zawarcia umowy w ramach której realizowana jest Usługa kurierska, dochodzi między Klientem, a Przewoźnikiem.

2.5. Umieszczone informacje o świadczonych usługach na stronie internetowej stanowi zaproszenie do złożenia oferty (zamówienia) przez Klientów.

2.6. Klient ma możliwość skorzystania z Usługi pakowania Przesyłki za dodatkową opłatą. Ustawodawca zobowiązuje się wówczas do opakowania Przesyłki zgodnie z wytycznymi Przewoźnika.

3. ZASADY KORZYSTANIA ZE STRONY INTERNETOWEJ I FORMULARZA KONTAKTOWEGO

3.1. Klienci korzystający ze Strony internetowej www.deliverybox.pl, a także kont powiązanych z działalnością Usługodawcy w sieci, zobowiązani są do zachowywania się w sposób zgodny z obowiązującym prawem, a także zasadami współżycia społecznego oraz dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osób trzecich.

3.2. Klient ma prawo do korzystania z usług na zasadach ustalonych w niniejszym Regulaminie.

3.3. Klienci zobowiązani są do przestrzegania obowiązującego prawa polskiego i podawania prawdziwych, zgodnych ze       stanem faktycznym danych osobowych (imię i nazwisko bądź nazwa firmy, adres e-mail, numer telefonu) (art. 6 ust. 1 lit. a,b,f   RODO)

3.4. Klienci zobowiązani są do zaniechania jakichkolwiek prób wprowadzania do systemu informatycznego szkodliwych danych (oprogramowanie złośliwe w tym wirusy, pliki szpiegujące, „robaki” etc.).

3.5. Klienci mogą zgłaszać za pośrednictwem adresu e-mail: kontakt@deliverybox.pl wszelkie treści i działania, które w jakikolwiek sposób naruszają postanowienia niniejszego Regulaminu.

3.6. Klienci mają możliwość skontaktowania się z Usługodawcą przy wykorzystaniu Formularza kontaktowego. Skorzystanie z Formularza wymaga podania danych osobowych niezbędnych do skontaktowania się z Klientem i udzielenia odpowiedzi na zapytanie. Klient może podać także inne dane w celu ułatwienia kontaktu lub obsługi zapytania. Podanie danych oznaczonych jako obowiązkowe jest wymagane w celu przyjęcia i obsługi zapytania, a ich niepodanie skutkuje brakiem możliwości obsługi. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne.

3.7. W przypadku Formularza kontaktowego dane osobowe Klienta są przetwarzane – w celu obsługi zapytania złożonego poprzez formularz kontaktowy – podstawą prawną przetwarzania jest niezbędność przetwarzania do wykonania umowy o świadczenie usługi (art. 6 ust. 1 lit b RODO); w zakresie przetwarzania danych fakultatywnych podstawą prawną przetwarzania jest wyrażona zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO);

4. PŁATNOŚCI

4.1. Za wykonanie usługi Usługodawca pobiera opłatę w wysokości określonej przez cennik Usługodawcy lub na podstawie indywidualnej wyceny.

4.2. Klient jest informowany o cenie w trakcie zamówienia.

4.3. Po dokonaniu płatności zamówienie Klienta zostaje przyjęte do realizacji.

4.4. W Punkcie kurierskim dostępne są następujące sposoby płatności:

• płatność kartą płatniczą
• płatność gotówką
• płatność odroczona (faktura) (tylko w określonych przypadkach)

 5. ZAMÓWIENIA – PRAWA I OBOWIĄZKI KLIENTA

5.1. Zamówienia w Punkcie kurierskim odbywają się tylko w Dni robocze, chyba że strony ustaliły inaczej (np. drogą mailową, telefoniczną „wiadomość tekstowa SMS’’)

5.2. Lista przedmiotów wyłączonych z przewozu są dostępne na stronach internetowych Przewoźników oraz na prośbę Klienta do wglądu w Punkcie kurierskim.

5.3. Składając zamówienie Klient zobowiązany jest podać informacje dotyczące Przesyłki, a w szczególności:

• jej rodzaj,
• wymiary,
• wagę;
• zawartość;
• przybliżoną wartość (w celu ubezpieczenia przesyłki)

Klient powinien wskazać również poprawny numer rachunku bankowego oraz dane konieczne do zwrotu pobranej gotówki w wypadku wybrania Przesyłki COD. (według wytycznych wskazanych przez Przewoźnika, który ma zrealizować przewóz Przesyłki, o ile taki wybór jest możliwy w chwili składania zamówienia).

5.4. Opakowanie Nadawanej Przesyłki w Punkcie kurierskim powinno w szczególności:

• być szczelnie zamknięte,
• uniemożliwiać dostęp do Przesyłki osobom trzecim;
• w stosunku do wagi i zawartości być odpowiednio wytrzymałe i zabezpieczone,
• posiadać zabezpieczenia wewnętrzne, aby uniemożliwić przemieszczanie się i uszkodzenie Przesyłki,
• posiadać oznakowania specjalne „ostrożnie szkło”, „góra/dół” w uzasadnionym przypadku.

5.5. Klient zobowiązany jest do podania poprawnych danych oraz zweryfikowania ich poprawności przed złożeniem zamówienia. Zaniżenie wymiarów, wagi lub podanie błędnych danych Przesyłki przez Klienta może skutkować naliczeniem dodatkowych opłat.

5.6. Klient obowiązany jest nadać Przesyłkę w Punkcie kurierskim pozbawioną ubytków i uszkodzeń, w stanie umożliwiającym jej prawidłowy przewóz oraz zapewniającym bezpieczeństwo przewozu innych przesyłek.

5.7. Usługodawca w trakcie przyjęcia Przesyłki od Klienta sprawdza wcześniej opakowaną przez Klienta Przesyłkę pod kątem jej bezpieczeństwa i wytycznych Przewoźników oraz w wypadku wykrycia jakichkolwiek nieprawidłowości zastrzega sobie prawo do zaniechania realizacji zamówienia przy jednoczesnym poinformowaniu Klienta o tym fakcie.

5.8. Od momentu przekazania Przesyłki Przewoźnikowi w Punkcie kurierskim, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w trakcie przechowywania, transportu, oraz na żadnym z kolejnych etapów jej dostarczenia.

5.9. Klient po zweryfikowaniu danych, potwierdza złożenie przez niego zamówienia.

5.10. Po złożeniu zamówienia Klient jest informowany przez Usługodawcę, który z Przewoźników został wybrany do realizacji zlecenia.

5.11. Klient może monitorować na bieżąco swoja Przesyłkę, korzystając z funkcji śledzenia dostępnych na Platformach danego Przewoźnika.

5.12. Klient obowiązany jest powiadomić Odbiorcę o planowanej Przesyłce, a także o konieczności zapewnienia odpowiednich narzędzi, urządzeń lub osób niezbędnych do rozładunku Przesyłki, jeżeli taka konieczność zachodzi.

5.13. W przypadku odmowy przyjęcia Przesyłki lub nieskuteczności jej doręczenia do Odbiorcy, przez danego Przewoźnika. Usługodawca nie zwraca Klientowi kosztów za daną Przesyłkę, a ponadto ma prawo do naliczenia opłaty za poniesiony koszt czyli za zwrot Przesyłki.

5.14. Przesyłka nie zostanie wydana Klientowi do momentu uiszczenia opłaty zwrotu poniesionych kosztów.

5.15. Klient poinformuje Odbiorcę, że w przypadku ubytku lub uszkodzenia doręczanej Przesyłki powinien on niezwłocznie sporządzić protokół szkody w obecności Przewoźnika. Protokół powinien zostać czytelnie podpisany przez przedstawiciela Przewoźnika doręczającego Przesyłkę oraz przez Odbiorcę.

5.16. Klient ma możliwość anulowania zamówienia, w ciągu 2 godzin od jego złożenia, o ile nie rozpoczęto jeszcze realizacji Usługi kurierskiej. W wypadku gdy zamówienie było wcześniej opłacone, kwota zwracana jest Klientowi.

5.17. W wypadku anulowania zamówienia po czasie określonym w punkcie 5.16 Regulaminu lub po rozpoczęciu realizacji Usługi kurierskiej, Klient ponosi realne koszty, jakie Usługodawca poniósł w związku z rozpoczęciem świadczenia Usługi.

6. ODBIÓR PRZESYŁKI PRZEZ PRZEWOŹNIKA

6.1. Odbiór przesyłek odbywa się tylko w dni robocze.

6.2. Przesyłka zostanie wydana Przewoźnikowi w Punkcie kurierskim.

6.3. Wszelkie nadpłaty i zwroty dokonywane są przez Usługodawcę przez przelanie należnej kwoty na podany przez Klienta rachunek bankowy, po uprzednim zwrocie przez Przewoźnika na rachunek Usługodawcy. (punkt 10.4. regulaminu)

6.4. Od momentu odbioru Przesyłki przez Przewoźnika z Punktu kurierskiego, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku niewłaściwego przechowywania, transportu, oraz na żadnym z kolejnych etapów jej dostarczenia.

7. PRZEWÓZ PRZESYŁKI

7.1. Zasady realizacji przewozu Przesyłki, w tym w szczególności czas odbioru Przesyłki z Punktu kurierskiego i doręczenia jej do Odbiorcy wynikają z regulaminów obowiązujących u danego Przewoźnika.

7.2. Klient związany jest zasadami przewozu ustalonymi przez Przewoźnika, który został wybrany przez Usługodawcę (w porozumieniu z Klientem) przy składaniu zamówienia. Zasady przewozu Przewoźnika znajdują się na stronach internetowych Przewoźników.

7.3. Z uwzględnieniem zasad obowiązujących u danego Przewoźnika, Klient (lub Usługodawca w przypadku Usługi pakowania) zobowiązany jest do opakowania Przesyłki w sposób właściwy dla przedmiotu Przesyłki, tj. uwzględniający jej szczególne właściwości, oraz zgodnie z regulaminem danego Przewoźnika.

7.4. Podczas przewozu Przesyłki przez danego Przewoźnika, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za powstałe szkody w wyniku przechowywania, transportu, oraz na żadnym z kolejnych etapów jej dostarczenia.

7.5.  Klient, a także Odbiorca może monitorować na bieżąco swoją Przesyłkę, korzystając z funkcji śledzenia dostępnych na Platformach danego Przewoźnika.

8. DORĘCZENIE PRZESYŁEK DO PUNKTU KURIERSKIEGO PRZEZ PRZEWOŹNIKA

8.1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku niewłaściwego przechowywania, transportu, oraz na żadnym z kolejnych etapów jej dostarczenia przez Przewoźnika do Punktu kurierskiego.

8.2. W przypadku kiedy Usługodawca zauważy jakiekolwiek uszkodzenie w trakcie doręczania do Punktu kurierskiego przez Przewoźnika, informuje o tym fakcie Przewoźnika oraz niezwłocznie podejmuje próbę kontaktu z Klientem, aby poinformować go o danej sytuacji.

8.3. Brak kontaktu z Klientem wiąże się z poinformowaniem go o tym fakcie w chwili próby odbioru Przesyłki w Punkcie kurierskim i podjęciu decyzji przez Klienta o odbiorze lub reklamacji.

9. ODBIÓR PRZESYŁKI PRZEZ KLIENTA

9.1. Klient podczas odbioru swojej Przesyłki na zasadach Punktu Odbioru jest zobowiązany do postępowania zgodnego z instrukcją odbioru danego Przewoźnika.

9.2. Klient, w celu sprawnego i właściwego odbioru Przesyłki powinien mieć przygotowane informacje:

• nazwa Przewoźnika wykonującego na zlecenie Klienta Usługę kurierską,
• pełny numer Przesyłki (w szczególności 3 ostatnie cyfry),
• kod odbioru lub kod PIN,

Wszystkie w/w informacje są wysłane do Klienta przez Przewoźnika drogą SMS-ową i/lub mailową po uprzednim podaniu odpowiednich danych w trakcie składania zamówienia.

UWAGA! Mail od Przewoźnika może znajdować się w folderze „Spam”!

9.3. W przypadku braku posiadania którejś z powyższych informacji Punkt kurierski w ramach Paczko punktów nie wyda paczki danemu klientowi bez kodu lub pin-u przesyłki.

W takiej sytuacji Klient musi skontaktować się z infolinią danego przewoźnika, w celu odebrania nowego kodu lub pin-u, potrzebnego do odebrania danej przesyłki.

9.4. Jeżeli Przesyłka, którą Klient odbiera w ramach Punktu odbioru jest Przesyłką za pobraniem, jest zobowiązany uiścić opłatę za przesyłkę.

9.5. Jeżeli wszystkie podane przez Klienta informacje są poprawne, Usługodawca wydaje Klientowi Przesyłkę.

9.6. Jeżeli Klient nie zgłosi się po odbiór Przesyłki w terminie uwzględnianym przez danego Przewoźnika, Przesyłka zostaje zwrócona Przewoźnikowi. W celu dalszej chęci odbioru Przesyłki, Klient kontaktuje się bezpośrednio z Przewoźnikiem.

10. PRZESYŁKI ZA POBRANIEM

10.1. W przypadku zlecenia Przesyłki za pobraniem, koszty usługi doliczane są do ceny Przesyłki.

10.2. Kwota należna Klientowi od Odbiorcy w ramach Przesyłki za pobraniem jest pobierana od Odbiorcy przez Przewoźnika wyłącznie w gotówce w momencie doręczania Przesyłki.

10.3. Klient w trakcie zamawiania Przesyłki zobowiązany jest do podania prawidłowej i pełnej kwoty, która ma zostać pobrana od Odbiorcy.

10.4. Kwota pobrania przekazywana jest Klientowi przez Usługodawcę na wskazany przez Klienta rachunek bankowy po otrzymaniu przelewu od Przewoźnika w terminie od 7 do 14 dni roboczych.

10.5. Należność Przesyłki za pobraniem przekazywana jest Klientowi najpóźniej w terminie od 7 do 14 dni roboczych od dnia doręczenia Przesyłki do Odbiorcy.

10.6. Odmowa przyjęcia Przesyłki lub zapłaty kwoty pobrania przez Odbiorcę skutkuje brakiem doręczenia Przesyłki przez Przewoźnika. W takim wypadku Usługodawca nie zwraca Klientowi kosztów za Przesyłkę doręczoną oraz ma prawo do naliczenia opłaty za zwrot Przesyłki.

11. UBEZPIECZENIE PRZESYŁEK

11.1. Przesyłka u danego Przewoźnika może podlegać ubezpieczeniu na podstawie umów zawartych między Przewoźnikiem a zakładem ubezpieczeń.

11.2. Od Przewoźnika zależą zasady oraz wysokość opłat ubezpieczenia Przesyłki.

11.3. Zlecenie usługi dodatkowego ubezpieczenia przez Klienta wiąże się z doliczeniem dodatkowych kosztów do ceny Przesyłki.

11.4. Koszty ubezpieczenia doliczane są do ceny końcowej za świadczona usługę.

12. REKLAMACJE USŁUG – INNYCH NIŻ USŁUGI KURIERSKIE

12.1. Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli świadczone usługi, przewidziane w niniejszym Regulaminie Punktu kurierskiego, nie są realizowane przez Usługodawcę lub są realizowane niezgodnie z postanowieniami Regulaminu.

12.2. Pisemne zgłoszenie reklamacyjne należy wysłać na adres e-mail: kontakt@deliverybox.pl lub drogą pocztową na adres Punktu kurierskiego, lub bezpośrednio w Punkcie kurierskim.

12.3. Podstawowe informacje, które powinny znajdować się w reklamacji:

• data sporządzenia reklamacji,
• imię i nazwisko Klienta,
• adres zamieszkania Klienta,
• treść zgłaszanej reklamacji,

12.4. Usługodawca w ciągu 14 dni roboczych zobowiązuje się odpowiedzieć na złożoną przez Klienta reklamację.

12.5. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje są niewystarczające, Usługodawca zwróci się przed rozpatrzeniem reklamacji do składającego reklamację o ich uzupełnienie we wskazanym zakresie.

12.6. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest do Klienta wyłącznie na wskazany przez Klienta adres e-mail lub drogą pocztową pod warunkiem zaznaczenia w treści reklamacji, iż wyraża taką chęć.

12.7. Jeżeli Usługodawca po upływie terminu wymienionego w punkcie 12.4. niniejszego paragrafu nie odpowie w żaden  sposób na reklamację, uznaje się takową za uzasadnioną.

13. REKLAMACJE USŁUG KURIERSKICH

13.1. Klient składa reklamacje dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi kurierskiej wyłącznie do wybranego Przewoźnika.

13.2. Reklamację składa się w formie pisemnej na stronie internetowej danego Przewoźnika.

13.3. Dane i informacje potrzebne do złożenia takiej reklamacji znajdują się na stronie internetowej danego Przewoźnika.

14. OCHRONA PRAW AUTORSKICH

14.1. Wszelkie materiały (teksty, grafiki, logotypy) umieszczone na stronie internetowej www.deliverybox.pl oraz na wszystkich innych mediach społecznościowych Usługodawcy są własnością Usługodawcy lub zostały użyte przez niego za zgodą stron trzecich, posiadających do nich prawa autorskie.

14.2. Kopiowanie, modyfikowanie, przedrukowywanie, pobieranie oraz udostępnianie tekstów, zdjęć i innych materiałów graficznych oraz filmowych zamieszczonych na stronie internetowej www.deliverybox.pl, oraz mediach społecznościowych Usługodawcy oraz wykorzystywanie ich do celów marketingowych oraz handlowych jest zabronione.

14.3. Wykorzystanie wymienionych powyżej materiałów bez pisemnej zgody Usługodawcy lub innej osoby trzeciej, posiadającej do nich prawa autorskie jest niezgodne z prawem i może stanowić podstawę do wszczęcia postępowania cywilnego oraz karnego przeciwko dopuszczającym się tego procederu.

15. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

15.1. Dane osobowe są przetwarzane przez Usługodawcę wyłącznie w celu świadczenia usług, o których mowa w niniejszym Regulaminie. (RODO)

15.2. Dane osobowe są przetwarzane wyłącznie przez Usługodawcę, oraz podmioty, z którymi Usługodawca ma stosowne umowy o współpracę czyli Przewoźnicy.

15.3. Szczegółowe informacje dotyczące ochrony danych osobowych oraz ich przetwarzania znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie internetowej www.deliverybox.pl oraz do wglądu w Punkcie kurierskim.

16. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

16.1. Usługodawca nie jest bezpośrednio odpowiedzialny za usługi świadczone za pośrednictwem podmiotów współpracujących z Usługodawcą.

16.2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie w momencie wyraźnie wskazanym przez Usługodawcę, nie wcześniej jednak niż po 24h od ich ogłoszenia.

16.3. Jakiekolwiek zmiany wprowadzone do Regulaminu nie będą naruszać praw nabytych przez Klientów przed wprowadzeniem zmian.

16.4. W sprawach nieuregulowanych wprost w niniejszym regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa w szczególności kodeksu cywilnego, odpowiednie regulaminy firm kurierskich w zakresie realizacji usługi przewozu oraz ustawy o  prawie przewozowym.

16.5. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw Kupującego będącego jednocześnie konsumentem w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku – Kodeks cywilny (Dz. U. z 2014 r., ze zmianami., Art. 4, 12 Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.), przysługujących mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku niezgodności postanowień niniejszego Regulaminu z powyższymi przepisami, pierwszeństwo mają te przepisy.

16.6. Wszelkie spory pomiędzy Stronami, Usługodawca będzie próbował rozstrzygać w sposób polubowny.

16.7. W przypadku braku możliwości rozwiązania sporu polubownie, spór będzie rozpatrywany przez Sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

16.8. Przepisu powyższego nie stosuje się do konsumentów w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego – gdzie wszelkie spory między Stronami rozstrzygane będą w sposób polubowny lub w obecności niezależnego i bezstronnego mediatora. Jednakże w przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu w tym za pośrednictwem mediacji, właściwość Sądu określana będzie według przepisów powszechnie obowiązujących w Rzeczpospolitej Polskiej.

16.9. W sprawach nieuregulowanych wprost w niniejszym regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeksu cywilnego (Dz.U. z 2016 r. Nr 380 – t.j. ze zm.) oraz ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. – Prawo przewozowe (Dz.U. z 2015 r. Nr 915 – t.j. ze zm.). oraz odpowiednie regulaminy firm kurierskich w zakresie realizacji usługi przewozu.

16.10. Kurier nie przyjmuje do Spedycji Przesyłek, jeżeli naruszałoby to przepisy prawa pocztowego (zwłaszcza naruszenia obszaru zastrzeżonego) oraz gdy Przesyłka ma na opakowaniu lub w widocznej części zawartości napisy lub rysunki naruszające dobra chronione przez prawo.

16.11. Prywatność oraz poufność danych osobowych oraz obowiązki Użytkownika z tym związane określa Polityka prywatności dostępna na stronie internetowej Usługodawcy http://www.deliverybox.pl/ oraz w Punkcie kurierskim.

16.12. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 04.05.2023 roku.

17. Orlen Paczka

Czego nie możesz przesyłać?

Pracownicy firm kurierskich nie mają możliwości sprawdzenia zawartości przesyłek. Polegają na deklaracjach Klientów. Tymczasem nadanie towaru, który jest zabroniony i wykluczony z transportu może skutkować bardzo poważnymi konsekwencjami. W najlepszym przypadku firma odmówi przewozu, a w najgorszym nadawca poniesie konsekwencje prawne i finansowe.

W celu uniknięcia przykrych niespodzianek, przygotowaliśmy szczegółowe zestawienie rzeczy wyłączonych z przewozu w usłudze Orlen Paczka.

ORLEN Paczka – towary wykluczone z przewozu:

• rzeczy, których przewóz zabroniony jest na podstawie odrębnych przepisów prawa;
• materiały niebezpieczne w rozumieniu odrębnych przepisów prawa, w tym w szczególności materiały łatwopalne, wybuchowe lub radioaktywne, broń i amunicja, substancje żrące lub cuchnące;
• rzeczy, które z powodu swoich rozmiarów, masy lub innych właściwości nie nadają się do umieszczenia w Opakowaniu;
• rzeczy, które ze względu na swoje właściwości mogą stanowić zagrożenie dla zdrowia osób lub mienia, z którymi mają styczność;
• środki spożywcze oraz produkty łatwo się psujące;
• towary wymagające temperatury kontrolowanej;
• przedmioty ulegające łatwemu uszkodzeniu w transporcie;
• rośliny i zwierzęta, w tym ich szczątki;
• dzieła sztuki, eksponaty, antyki, kamienie i metale szlachetne, perły, biżuterię i wyroby jubilerskie, środki pieniężne, karty kredytowe i bankomatowe, czeki, weksle, bony towarowe, pieniężne i inne papiery wartościowe;
• leki i produkty lecznicze;
• narkotyki, substancje psychotropowe,
• przedmioty numizmatyczne i zbiory filatelistyczne;
• produkty, dla których wymagane są znaki akcyzy i rzeczy przewożone pod plombą celną;
• rzeczy wymagające zachowania szczególnych warunków przy ich przemieszczaniu lub składowaniu bądź użycia środków transportowych nie będących w dyspozycji Operatora;
• zwłoki, szczątki i organy ludzkie, płyny ustrojowe, produkty metabolizmu ludzkiego.

W szczególności Orlen Paczka nie przyjmuje do przewozu przesyłek, jeżeli naruszałoby to przepisy prawa pocztowego.

Informujemy, że w przypadku nadania paczki zawierającej przedmioty z powyższej listy, Apaczka oraz przewoźnik nie ponoszą odpowiedzialności za zawartość przesyłki oraz mogą rozwiązać Umowę o Świadczeniu Usług w trybie natychmiastowym.

18. InPost – towary zakazane w wysyłce

Pracownicy firm kurierskich nie mają możliwości sprawdzenia zawartości przesyłek, muszą polegać na deklaracjach klientów.

Nadanie towaru, który jest  wykluczony z transportu, może skutkować bardzo poważnymi konsekwencjami. W najlepszym przypadku firma odmówi przewozu, a w najgorszym nadawca poniesie konsekwencje prawne i finansowe.

W celu uniknięcia przykrych niespodzianek przygotowaliśmy szczegółowe zestawienie przedmiotów wyłączonych z przewozu dla usług świadczonych przez InPost Sp. z o.o. / InPost Paczkomaty Sp. z o.o. / InPost Express Sp. z o.o.* Szczegółowe informacje w Regulaminach.

Towary zakazane w InPost:

• pieniądze, papiery wartościowe, dokumenty o charakterze płatniczym, przedmioty wartościowe (wyroby jubilerskie, antyki, dzieła sztuki, numizmatyka itp.),
• broń, amunicja, materiały wybuchowe lub łatwopalne,
• artykuły szklane,
• substancje chemiczne i ich mieszaniny (dopalacze), towary biologicznie aktywne, mogące spowodować zagrożenia dla zdrowia, życia ludzkiego lub szkody majątkowe,
• gaśnice,
• nawozy,
• artykuły chemii budowlanej (pianki, utwardzacze),
• kamienie i węgiel,
• oleje samochodowe, płyny hamulcowe i pokrewne,
• akumulatory (akumulatory i baterie są dopuszczalne w sieci InPost jako integralna część urządzenia. Akumulatory, nadawane oddzielnie, są zakazane w przewozie),
• płyny do spryskiwaczy,
• oleje pielęgnacyjne, farby, bejce, smary uniwersalne, smary
• techniczne, impregnaty, środki do odgrzybiania,
• zlewozmywaki, umywalki, miski i kompakty WC,
• alkohole, artykuły tytoniowe, e-papierosy,
• narkotyki, substancje psychotropowe,
• produkty lecznicze, wyroby medyczne za wyjątkiem wyrobów medycznych sklasyfikowanych w klasie I (m.in. kołnierze ortopedyczne, rękawice do badań, wyroby z funkcją pomiarową, wyroby sterylne),
• artykuły szybko psujące się i wymagające szczególnych warunków transportu (artykuły spożywcze, suplementy diety),
• zwierzęta, rośliny, przedmioty, których przewóz jest zabroniony na podstawie obowiązujących przepisów prawa (w tym także owadów i żywych przynęt wędkarskich),
• szczątki ludzkie i zwierzęce,
• inne towary, które swoimi właściwościami mogą stanowić zagrożenie dla zdrowia osób, mających z nimi styczność, bądź mogące uszkodzić lub zniszczyć inne przesyłki.

* Powyższe wyliczenie nie ma charakteru wyczerpującego.

W sytuacji uzasadnionego podejrzenia, iż przesyłka nie spełnia wymogów, o których mowa powyżej, Partner może sprawdzić jej zawartość przed jej przyjęciem, a następnie podjąć decyzję o odmowie lub przyjęciu przesyłki do realizacji. W szczególności Operator nie przyjmuje przesyłek, jeżeli naruszałoby to przepisy prawa pocztowego, prawa przewozowego lub innych bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego.

Szczegółowe informacje w Regulaminach oraz Zasadach przygotowania i pakowania przesyłek.

19. DHL – towary wyłączone z transportu 

Towary wyłączone z transportu – DHL Wydawałby się, że skoro możemy kupić wszystko w sieci oraz sprzedać, co tylko chcemy na aukcjach internetowych, to z przesyłką również nie będzie problemu. W praktyce okazuje się jednak, że zarówno różnego rodzaju przepisy, jak i rozporządzenia czy też wytyczne konkretnych firm kurierskich jasno określają, jakich towarów nie można wysyłać. Pomimo tego że kurier z założenia, jeśli nie będzie miał powodu, nie sprawdzi zawartości przesyłki, to transport rzeczy zabronionych może być niebezpieczny oraz narazić nas na dodatkowe koszty i nieprzyjemności.

Czego nie wkładać do paczki DHL?

DHL towary zakazane Lista towarów zabronionych i niebezpiecznych w transporcie DHL jest spójna przepisami iATA dla transportu lotniczego oraz ADR dla drogowego. Jeśli decydujemy się na wysyłkę materiałów niebezpiecznych, musimy określić, w jaki sposób przesyłka będzie przewożona oraz oczywiście odpowiednio ją przygotować. Dzięki temu przesyłkę objętą restrykcjami DHL w stanie nienaruszonym będzie w stanie dostarczyć do odbiorcy. W dużej mierze transport tego typu towarów zakazanych jest uzależniony od ich specyfiki, rodzaju usługi oraz przepisów, jakie w danym kraju obowiązują. Kluczem do wysyłki towarów niebezpiecznych DHL staje się więc kontakt z przewoźnikiem. W praktyce może się okazać, że na przykład zapakowanie perfum, elektroniki czy też dodatków do żywności jest już klasyfikowane jako przesyłka niestandardowa niezależnie od tego, czy są to rzeczy przeznaczone na użytek własnych czy w celach komercyjnych lub handlowych. Taki rodzaj przesyłki, szczególnie jeśli jest niewłaściwie zapakowana lub oznaczona, stanowi zagrożenie zdrowia i życia.

DHL towary zakazane

Poza tym istnieje cała lista tego, czego nie wolno wysyłać kurierem DHL. Przede wszystkim towary wyłączone z przewozu to odpady po rzeczach niebezpiecznych oraz broń i wszelkiego rodzaju amunicja i materiały wybuchowe (warto zwrócić uwagę, że zabroniona jest również wysyłka broni zabawkowej, pneumatycznej i wiatrówek). Poza tym DHL nie wolno wysyłać żywych zwierząt ani ludzkich szczątków czy prochów. Z przewozu wyłączone są części samochodowe i części karoserii. Poza tym kurierzy nie przewożą cennych towarów zakazanych takich jak drogocenne metale, gotówka i karty płatnicze oraz antyki czy biżuteria. Z tego samego powodu nie transportuje się towarów nielegalnych – narkotyków i innych środków psychoaktywnych. Jeśli masz wątpliwości, jakich towarów DHL nie przyjmie, najlepiej skontaktować się z przewoźnikiem, aby nie naruszać przepisów prawa pocztowego.

Towary wyłączone z przewozu u kuriera DHL:

• Części samochodowe – zderzaki, maski, drzwi, klapy oraz inne duże gabarytowo części karoserii;
• Ludzkie szczątki lub prochy, żywe zwierzęta, ryby, ptaki oraz futra i kość słoniowa;
• Metale drogocenne, monety i banknoty, dokumenty zbywalne na okaziciela oraz kamienie szlachetne (luzem);
• Biżuteria, zegarki oraz przedmioty wykonane z metali szlachetnych;
• Towary nielegalne; tj. narkotyki i inne środki psychoaktywne:
• Antyki, dzieła sztuki;
• Banderole i naklejki celne;
• Papierosy;
• Towary niebezpieczne;
• Pełna broń palna, amunicja i materiały wybuchowe;
• Części broni palnej;
• Imitacje i repliki broni palnej, elementów wybuchowych lub amunicji;
• Broń pneumatyczna oraz wiatrówki;